Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio piclovephoto.com, así como la solicitud, reservación, contratación, pago, prestación y entrega de los servicios fotográficos y materiales relacionados ofrecidos por PICLOVEPHOTO.
Al realizar una contratación a través del sitio, el cliente manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las características, precio, alcance y condiciones particulares del servicio seleccionado.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Nombre comercial: PICLOVEPHOTO
Domicilio: Uxmal 603, Colonia Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03600, Ciudad de México.
Sitio web: piclovephoto.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 8469 2829
Para dudas relacionadas con contrataciones, pagos, reservaciones, servicios fotográficos, entregas, reprogramaciones, cancelaciones o materiales físicos, el cliente podrá comunicarse a través de los medios señalados anteriormente.
2. SERVICIOS OFRECIDOS
PICLOVEPHOTO ofrece servicios profesionales de fotografía cuyas características podrán variar dependiendo del paquete o servicio seleccionado.
Cada servicio podrá establecer condiciones específicas respecto de:
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Tipo de sesión o cobertura fotográfica.
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Duración del servicio.
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Número aproximado o determinado de fotografías.
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Cantidad de fotografías editadas incluidas.
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Locación.
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Fecha y horario.
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Modalidad de entrega.
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Formato digital o físico.
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Impresiones, álbumes u otros materiales adicionales.
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Tiempo estimado de entrega.
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Precio y forma de pago.
La información específica mostrada en la descripción del servicio contratado formará parte de las condiciones aplicables a dicha contratación.
3. RESERVACIÓN Y CONTRATACIÓN
La solicitud de un servicio no garantiza por sí misma la disponibilidad de fecha y horario.
Una reservación se considerará confirmada cuando se haya realizado el pago, anticipo o procedimiento de confirmación que PICLOVEPHOTO indique para el servicio correspondiente.
El cliente deberá proporcionar información veraz y completa para gestionar su contratación, incluyendo nombre, datos de contacto y la información necesaria sobre fecha, horario, ubicación y características del servicio.
Cuando la contratación requiera información adicional, PICLOVEPHOTO podrá ponerse en contacto con el cliente antes de confirmar el servicio.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL CONTRATAR
Antes de confirmar la contratación, el cliente deberá revisar las características del servicio, fecha, horario, duración, número de fotografías, tipo de entrega, ubicación, restricciones, costos adicionales y demás información indicada en el sitio.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la realización y entrega del servicio.
Las modificaciones solicitadas después de confirmada la contratación estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales cuando impliquen un cambio en las condiciones originalmente contratadas.
5. PRECIOS
Los precios publicados en piclovephoto.com serán los vigentes al momento de realizar la contratación y se expresarán en la moneda indicada en el sitio.
PICLOVEPHOTO podrá modificar precios, promociones, paquetes o servicios para operaciones futuras.
Cualquier modificación posterior no afectará una contratación previamente confirmada, salvo que las partes acuerden expresamente un cambio en el servicio.
Cuando exista algún costo adicional, éste deberá informarse al cliente antes de que sea aceptado.
6. MÉTODOS Y PROCESAMIENTO DE PAGO
Los pagos podrán procesarse mediante las plataformas que se encuentren habilitadas en la tienda en línea, incluyendo, en su caso:
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Pago Nube.
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Mercado Pago.
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PayPal.
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Otros medios de pago que posteriormente sean habilitados por PICLOVEPHOTO.
Cuando el procesamiento de datos bancarios o de tarjeta sea realizado directamente por un proveedor especializado, PICLOVEPHOTO no almacenará el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Una contratación podrá quedar pendiente de confirmación mientras el pago se encuentre en proceso de validación.
PICLOVEPHOTO podrá solicitar información adicional cuando exista un error evidente de pago, duplicidad, operación rechazada o indicios razonables de uso fraudulento.
7. REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES DE SERVICIOS
Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a disponibilidad de agenda.
Cuando el cliente necesite modificar la fecha u horario de un servicio previamente confirmado, deberá comunicarse con PICLOVEPHOTO tan pronto como sea posible a través de [email protected] o de los medios de atención habilitados.
Los costos, penalizaciones o condiciones específicas aplicables a una cancelación o reprogramación deberán ser informados en las condiciones particulares del servicio contratado cuando corresponda.
Cuando PICLOVEPHOTO deba cancelar o modificar una sesión por causas directamente imputables a su operación, se buscará acordar con el cliente una nueva fecha o la solución que legal y comercialmente corresponda.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. PUNTUALIDAD Y DURACIÓN DEL SERVICIO
El cliente deberá presentarse o permitir el inicio del servicio en el lugar, fecha y horario confirmados.
Cuando exista retraso atribuible al cliente, el tiempo perdido podrá descontarse de la duración originalmente contratada cuando ello resulte necesario para respetar compromisos posteriores de agenda.
Cualquier extensión de tiempo solicitada estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional.
Cuando el retraso sea atribuible a PICLOVEPHOTO, se procurará ajustar la prestación del servicio de manera que el cliente reciba las condiciones originalmente contratadas.
9. REALIZACIÓN Y ESTILO FOTOGRÁFICO
Al contratar los servicios de PICLOVEPHOTO, el cliente reconoce que la fotografía constituye también una prestación de carácter creativo y que el resultado final estará relacionado con el estilo visual, técnico y de edición mostrado por PICLOVEPHOTO en su portafolio, sitio web o materiales de referencia.
Las diferencias meramente subjetivas de gusto respecto de encuadre, iluminación, tonalidad, selección o estilo de edición no constituirán por sí mismas un defecto del servicio, siempre que el trabajo entregado corresponda razonablemente con las características y estilo previamente ofrecidos.
Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista un incumplimiento objetivo respecto de lo expresamente contratado.
10. SELECCIÓN Y EDICIÓN DE FOTOGRAFÍAS
Cuando el servicio incluya un proceso de selección de fotografías, éste podrá ser realizado por PICLOVEPHOTO, por el cliente o de manera conjunta, dependiendo de las características del paquete contratado.
Las fotografías finales podrán someterse a procesos de edición tales como ajustes de iluminación, color, encuadre, contraste, exposición y otros tratamientos propios del estilo de PICLOVEPHOTO.
Los archivos originales o sin editar, incluidos archivos RAW, no se considerarán incluidos en la contratación salvo que se indique expresamente lo contrario dentro de las características del servicio.
Las solicitudes de retoque extraordinario, edición especial o modificaciones distintas al tratamiento normalmente incluido podrán generar costos adicionales, los cuales deberán ser informados previamente al cliente.
11. ENTREGA DE FOTOGRAFÍAS DIGITALES
Cuando el servicio contratado incluya entrega digital, las fotografías podrán proporcionarse mediante descarga, galería privada, plataforma digital, correo electrónico u otro mecanismo informado por PICLOVEPHOTO.
El plazo de entrega será el indicado en la descripción del servicio o comunicado al cliente al momento de confirmar la contratación.
Cuando el material sea entregado mediante una galería o enlace temporal, el cliente será responsable de descargar y respaldar sus archivos dentro del periodo indicado.
PICLOVEPHOTO podrá conservar respaldos temporales de las fotografías conforme a sus procesos de trabajo y a lo señalado en su Aviso de Privacidad, sin que dicha conservación implique una obligación de almacenamiento indefinido.
12. IMPRESIONES Y OTROS PRODUCTOS FOTOGRÁFICOS
PICLOVEPHOTO podrá ofrecer fotografías impresas, álbumes, ampliaciones y otros materiales físicos vinculados con sus servicios fotográficos.
Las características, dimensiones, acabados, cantidades y demás especificaciones serán las indicadas al momento de realizar la compra o contratación.
Debido a diferencias entre pantallas, dispositivos, tipos de papel, tintas y métodos de impresión, podrán existir variaciones razonables de color, brillo, contraste o tonalidad entre una fotografía visualizada digitalmente y su versión impresa.
Dichas variaciones razonables no se considerarán por sí mismas un defecto del producto.
13. ENVÍOS A DOMICILIO
Cuando el cliente solicite fotografías impresas, álbumes u otros materiales físicos con entrega a domicilio, deberá proporcionar correctamente la información necesaria para el envío.
Los costos de envío, cuando correspondan, deberán mostrarse o informarse antes de confirmar la operación.
Los plazos de preparación y entrega indicados por PICLOVEPHOTO serán estimados, salvo que se establezca expresamente una fecha de entrega garantizada.
Por causas logísticas, saturación de paqueterías, condiciones climatológicas, bloqueos, contingencias, problemas de transporte, alta demanda, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de PICLOVEPHOTO, la entrega podrá presentar un margen adicional de hasta 5 días naturales respecto del plazo estimado originalmente informado.
Este margen no tendrá como finalidad limitar derechos del consumidor cuando se haya pactado expresamente una fecha específica de entrega o cuando exista un incumplimiento imputable directamente a PICLOVEPHOTO.
Cuando el retraso exceda dicho periodo, el cliente podrá comunicarse a [email protected] para solicitar seguimiento y la solución que corresponda.
Una vez entregado el material al proveedor de mensajería o paquetería, PICLOVEPHOTO podrá brindar al cliente la información disponible para seguimiento del envío.
14. RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá verificar que el nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás información proporcionada para la entrega sean correctos.
PICLOVEPHOTO no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega o devoluciones ocasionadas exclusivamente por direcciones incorrectas, incompletas o información equivocada proporcionada por el cliente.
Cuando resulte necesario realizar un segundo envío por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de mensajería.
15. RECEPCIÓN Y REPORTE DE INCIDENCIAS
Al recibir un producto físico, se recomienda al cliente revisar el estado general del paquete y su contenido.
En caso de identificar:
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Daño visible.
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Fotografías o materiales incorrectos.
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Cantidades distintas a las contratadas.
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Defectos evidentes de impresión.
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Material incompleto.
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Daños provocados durante el transporte.
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Errores atribuibles a PICLOVEPHOTO.
el cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico a [email protected] e incluyendo, cuando sea posible:
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Nombre del cliente.
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Número o datos de la operación.
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Descripción del problema.
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Fotografías del material recibido.
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Fotografías del empaque cuando exista daño durante el envío.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la documentación y atención rápida de incidencias, especialmente aquellas relacionadas con transporte o daños visibles, y no tendrá por objeto extinguir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. CAMBIOS, REPOSICIONES Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS FÍSICOS
Cuando exista un error atribuible a PICLOVEPHOTO o el producto físico recibido presente un defecto, daño, faltante o incumplimiento respecto de lo contratado, el cliente podrá solicitar la revisión del caso.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podrá proceder:
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Corrección.
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Reimpresión.
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Reposición.
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Cambio.
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Devolución.
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Reembolso, cuando legalmente corresponda.
PICLOVEPHOTO podrá solicitar fotografías u otra evidencia razonable para revisar la incidencia.
17. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las fotografías impresas, álbumes y demás materiales elaborados específicamente con imágenes seleccionadas por el cliente o correspondientes a una sesión determinada se considerarán productos personalizados.
En estos casos, una solicitud basada únicamente en:
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Cambio de opinión.
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Gusto personal posterior a la producción.
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Selección equivocada de una fotografía realizada o aprobada por el cliente.
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Error en medidas, acabados o características seleccionadas correctamente por el cliente.
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Decisión de ya no querer el producto una vez que haya comenzado su elaboración.
no generará automáticamente obligación de devolución o reembolso, siempre que el producto haya sido elaborado conforme a lo contratado.
Esta disposición no aplica cuando exista defecto, daño, error de fabricación, incumplimiento de especificaciones, producto incorrecto u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
18. DEVOLUCIONES DE FOTOGRAFÍAS DIGITALES
Por su naturaleza, los archivos digitales ya descargados o entregados no pueden ser devueltos físicamente.
No obstante, cuando la entrega digital presente archivos dañados, incorrectos, incompletos o exista un incumplimiento respecto del servicio contratado, el cliente podrá solicitar la revisión y corrección correspondiente.
La imposibilidad material de devolver un archivo digital no limitará los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a un servicio deficiente o incumplido.
19. RESPONSABILIDAD SOBRE LA SELECCIÓN APROBADA POR EL CLIENTE
Cuando PICLOVEPHOTO solicite al cliente seleccionar, confirmar o aprobar fotografías, textos, nombres, tamaños, diseños, acabados u otras características antes de imprimir o producir un material físico, el cliente deberá revisarlos cuidadosamente.
Una vez otorgada dicha aprobación e iniciada la producción, los errores contenidos en información o selecciones aprobadas correctamente por el propio cliente podrán generar costos adicionales de reimpresión.
Esto no será aplicable cuando el error final no corresponda con la selección o aprobación proporcionada por el cliente.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS SOBRE LAS FOTOGRAFÍAS
Los derechos de propiedad intelectual correspondientes a fotografías, diseños, textos, logotipos, materiales visuales y demás contenidos utilizados por PICLOVEPHOTO se regirán por la legislación aplicable y por los acuerdos específicos celebrados con el cliente cuando corresponda.
La contratación de un servicio fotográfico no implica por sí misma la transmisión total de derechos de autor sobre las fotografías, salvo acuerdo expreso en contrario.
El cliente podrá utilizar las fotografías entregadas para los fines personales o aquellos expresamente acordados como parte del servicio contratado.
PICLOVEPHOTO no utilizará fotografías de clientes para fines publicitarios, redes sociales, portafolio o promoción cuando sea necesaria una autorización específica y ésta no haya sido otorgada.
21. USO DE IMAGEN
Cuando PICLOVEPHOTO pretenda publicar fotografías de una sesión en su sitio web, redes sociales, publicidad, portafolio, exposiciones o materiales promocionales, deberá contar con la autorización correspondiente cuando ésta resulte necesaria.
Cuando aparezcan menores de edad, dicha autorización deberá otorgarse por quien legalmente esté facultado para hacerlo.
La contratación del servicio no deberá interpretarse automáticamente como autorización para utilizar públicamente la imagen del cliente con fines promocionales.
22. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
PICLOVEPHOTO no será responsable por retrasos o imposibilidad temporal de prestar un servicio derivados de hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, accidentes, contingencias, cierres de vías, disposiciones de autoridad, fallas generalizadas de servicios, situaciones de inseguridad o acontecimientos equivalentes.
En estos casos se procurará acordar con el cliente una reprogramación o solución razonable conforme a las circunstancias.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PICLOVEPHOTO no será responsable por afectaciones derivadas exclusivamente de información incorrecta proporcionada por el cliente, incumplimiento de instrucciones, uso indebido de archivos o materiales entregados, pérdida posterior de archivos por falta de respaldo del cliente o circunstancias ajenas a su control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que legalmente correspondan al consumidor.
24. ATENCIÓN DE ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
El cliente podrá solicitar aclaraciones relacionadas con su contratación, servicio, entrega, pago o producto físico mediante:
Correo: [email protected]
Teléfono: 55 8469 2829
PICLOVEPHOTO revisará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del caso, la información disponible y la legislación aplicable.
25. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
PICLOVEPHOTO podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en piclovephoto.com y serán aplicables a operaciones posteriores a su publicación, sin afectar derechos previamente adquiridos por los clientes.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la contratación de bienes o servicios será atendida ante las autoridades competentes y conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Última actualización: octubre de 2026.
El presente documento deberá ser revisado por PICLOVEPHOTO para confirmar que los precios, formas de pago, tiempos de entrega, políticas de agenda, servicios, productos físicos, métodos de envío y demás condiciones descritas correspondan con su operación real antes de su publicación.